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美团欲重整万亿美業市场!未来医美竟然还有这种操作

发布时间:2019-09-03 11:49:00來源:easyder



  2018丽人行业高峰论坛,美团点评丽人提出“美業店 美团芯”计划

  万亿市场规模的美業市场,正处于变革的关键期,成本上升、竞争加剧、需求变化等因素,倒逼着美業商家进行转型升级。

  去年,美团点评丽人提出了“新美業”概念。2018年10月25日,在北京举行的2018丽人行业高峰论坛上,为了全面落地“新美業”的概念,美团点评丽人推出了提升运营效率+优化用户体验的综合解決方案——“美業店 美团芯”计划,为商家提供营销、系统和运营的整体价值。

  初期,计划在美容、轻医美和美妆领域进行试点,目前合作商家包括XURFACE超体面、克丽缇娜、美肌工坊、星和医美科技(星和爱漂亮)、林清轩等在内的知名美業品牌。美業产业发生了哪些变化,为何会在这个节点提出“新美業”计划,美团点评丽人又如何打造未来新美業的样本,动脉网对此进行了解读。

  “美業店 美团芯”计划

  從産業發展的曲線來看,頭部的互聯網平台在完成C端的流量積累和價值服務角色之後,開始將目光聚焦到B端,一方面從流量思維,單純的信息匹配,向專業精細的服務思維轉變,賦能商家和産業鏈;另一方面,不斷拓展新B端服務的邊界,尋找線上線下可以切入的新場景入口,以新體驗尋找到新的消費人群,這也是目前諸如騰訊、阿裏、美團點評、京東等互聯網巨頭在“新零售”領域角力的原因。

  在互聯網下半場的爭奪中,美團點評在B端的布局逐步深入。近日,美團點評CEO王興在內部信中披露,美團點評將在戰略上聚焦Food+Platform,並以“吃”爲核心,組建用戶平台,以及到店、到家兩大事業群,在新業務側,快驢事業部和小象事業部將繼續開展業務探索,同時成立LBS平台。

  除了传统的餐饮强势板块之外,“到店”开始聚焦新的细分业务场景,迎来了发展的契机。资料显示,美团点评丽人事业部源于2015年上线的丽人业务,归属新到店事业群,主要包含美发、美容、美甲以及新增的医美、美妆等,旨在深耕美業,专注为美業商户和用户提供线上线下的服务。

  美業的市场有多大?预计到2020年,美業市场规模将接近2万亿,平均年增长率15%。

  尽管市场规模和潜力足够大,但是美業行业市场集中度低,具有高更迭率,每天有大量新商户涌入,又有经营不善的商户关门歇业,头部口碑品牌店稀缺,无论是一二线城市,还是四五线城市,美業市场都处于一个充分竞争的状态,市场呼唤新的产业形态出现。

  美团点评丽人事业部总经理张晶对“新美業”做了进一步阐释。“2018年是线上线下一体化元年,结合模式创新和技术创新,我们希望能够深度融合线上与线下,与美業从业者共创新美業,未来目标是升级改造10万家美業店。”

  为了全面落地“新美業”的概念,美团点评丽人推出了提升运营效率+优化用户体验的综合解決方案——“美業店 美团芯”计划,为商家提供营销、系统和运营的整体价值,帮助线下美業店改造升级。初期,计划在美容、轻医美和美妆领域进行试点。


  美業市场变化

  为什么美業产业到了需要升级改造的时机?记者了解到,美業产业正处于转型的阵痛期,随着大环境的变化,经营成本的不断提升,消费者需求不断更趋多样化,对于美業而言,新美業、新玩法呼之欲出。

  据美团方数据,从商户端的角度来看,2017年整个美業行业每年有42%的新开业率和28%的关店率,这是一个非常高更迭的市场。2018年上半年以来,整个美業产业关店率在升高。单店的人效增速也在放缓。从2017到2018年,本质上没有大的突破和变化。此外,美業商家的两大主要经营成本租金和人工,从2016-2018年,这两项开支逐年增加。

  再来看看用户端的数据,消费者越来越理性,25岁以下的年轻用户,从2016年的29%占比上升到2018年40%占比,他们线上评价意愿变强,美团点评平台上每年的评论数在递增,用户也愿意将自己的服务过程和效果分享出来。归纳来看,张晶认为,美業市场的变化主要表现在以下三个方面:

  第一,經營的“成本上升”,主要是租金成本、人工成本和獲客成本上升,線下可利用門店減少,企業經營越來越要求規範化以及合規化;

  第二,同行的“競爭加劇”,同質化競爭的現象嚴重,不管是SPA館、理發店、美甲店,大多以一樣的模式經營,同質化的結果是最後打價格戰,這對行業未來的發展是有傷害的。其次是效率瓶頸,因爲采用同質化的經營方式,導致店鋪人效沒有大的突破。另外,規模陷井頻現,特別是醫美、輕醫美行業,在資本催生下企業很容易陷入盲目門店擴張的狀態下,但往往並沒准備好足夠的人才儲備和信息化系統。

  第三,市場環境的“需求變化”。首先是同樣的城市和消費人群的消費分級趨勢明顯,其次,年輕用戶的占比增高,年輕用戶消費習慣上拒絕推銷,拒絕辦卡,那麽需要考慮如何獲客和提高ARPU值;最後,決策引導上,年輕用戶願意分享他們的服務體驗,也願意把自己的服務過程告訴別人,評論的價值越來越重要。

  基于以上市场现状,张晶表示,市场在呼唤美業创新的到来。伴随着整体美業线上化进程加速和技术的不断成熟,原有美業门店形态也在变化,出现了类似“小面积、高密度、连锁化”的新模式,这对整体解決方案的要求比以往任何时候都高,也是平台进一步深入产业的机会。

  “新美業”新在哪里?

  “新美業”的概念,美团点评丽人去年已经提出,今年提出的“美業店 美团芯”解決方案,致力于成为门店的引擎和商家增加收入的动力,甚至成为美業行业整体行业升级的内核。

  对于新美業生态,美团点评将从“店”和“人”两方面进行布局。所有的美業服务都是进店的行为。这里的“店”是指帮助商家构建“线上店”+ 升级“实体店”,并实现全渠道运营;“人”是指“会员管理”+“员工赋能”;同时,通过信息线上化、服务系统化、智能软硬件、数据支持等底层能力完成“新美業”的晋级之路。

  赋能方式上,张晶认为,重新定义的新美業生态以“新供给、新体验、新营销、新服务、新人才”为核心。

  具体来看,供给不单单是商品或服务,对美業而言,新供给意味着服务+商品,或者说服务带商品,这也是提高单店坪效的有效途径。

  用戶體驗要變得更好,比線上預約服務、購買商品,三十分鍾送貨到家,讓消費者享受便捷服務。

  隨著線上線下深度融合,線下行爲逐步線上化,移動化、數字化體驗已開始向更多本地生活服務行業滲透,用戶可以直接在線上完成預約、支付、購買、評價等行爲;在這樣的形態下,以全渠道、精准數據爲核心的新營銷模式將會成爲提升目標受衆消費總價值的關鍵,比如線下智慧店會給商家安裝智能電話、肌膚檢測工具,把會員的信息、數據和平台對接,實現線上線下的無縫全渠道運營。

  同时平台还会提供工具来帮助手艺人、美妆顾问全面连接消费者,让他们成为品牌的纽带和销售的引擎,另外还有美業学院,希望帮助更多的美業专业人才。

  相对于去年的新美業概念,今年升级迭代后的“新美業”更强调的是新供给和新体验对线下店的改造,比如新店开业门店线上的信息化系统搭建、通过闭环的交易方式获客、通过门店智慧化的SaaS系统,沉淀全网数据,提升运营效率等。

  此外,美團點評的價值除了營銷之外,更大的價值是品牌無形資産,消費者評論也能夠給用戶很大的引導決策,從而帶動整體店的口碑和銷售。

  10万家美業门店改造

  一言以蔽之,“美業店 美团芯”囊括线上线下,包含基础能力、营销能力、服务能力、商户经济分析能力,将不断渗透和帮助用户提高经营效率,不仅仅服务传统的“三美”,同时在美容、轻医美和美妆领域进行试点。

  美團點評麗人能夠這樣做,這是基于超過5000萬的月活躍人數,覆蓋全國2800個縣市,連接了200萬麗人商家,覆蓋了12個麗人細分行業,從主流的美容、美發、美甲、美睫到舞蹈、瑜伽、美妝、醫美,品類不斷擴充。

  对于医美新品类,张晶透露:“去年我们新增了医美,虽然只做了一年,DAU增加了10倍,今年还将启动美妆业务,这样业务版图才完整,因为爱美是女人的天性,所有这些服务都是满足爱美女性的价值,我们会把新美業的理念践行在这些细分行业当中。”

  此外,美團點評麗人還擁有本地化的精准流量,因爲美團點評是基于LBS體系,能夠基于本地化進行精准推薦,串聯起餐飲、看電影、打車、住酒店多場景的豐富生態,憑借積累的技術和數據,打通線下線上進行全渠道運營。

  星和醫美典型戰略合作樣本

  记者了解到,美团点评丽人已宣布与首批合作方星和医美科技集团(以下简称星和医美)等五家合作战略,目前合作商家包括XURFACE超体面、克丽缇娜、美肌工坊、星和医美、林清轩等在内的知名美業品牌。

  其中,与美丽田园旗下XURFACE超体面合作的新美業概念店已于今年十月开业。这家位于上海打浦桥地区的店铺目前已接入在线预定、团购、评价等交易闭环功能,完成了信息线上化。

  同時,供給層面,在原有美容服務的基礎上增加商品維度,用服務帶零售,並接入即時配送的底層能力。用戶可以通過手機一鍵預約服務時間、購買服務和護膚産品,通過美團外賣體驗30分鍾內産品送貨到家。後續還將接入包括CRM管理、用戶消費行爲系統,爲商家提供線上線下全鏈路消費渠道和行爲的數據分析,提高目標受衆消費總價值。

  作爲唯一的輕醫美合作方,星和醫美于2008年在中國台灣成立,10年經營,已成爲台灣最大的直營連鎖醫美診所,2015年開始進入中國內地,目前共計14家醫美診所和50多家生活美容智慧門店,也開始發布小程序分銷平台,以及在各大電商平台上架産品。

  星和醫美能被美團點評青睐的原因,在于其打造的“三美齊驅”和“網紅口碑”模式,三美是輕醫美、生活美容、護膚保養品,讓消費者享有全方位的變美體驗,讓皮膚管理成爲新行業分類,用戶跨度從15歲到35歲,以完整的用戶體驗提升品牌粘性與增加消費者的轉化率,而網紅口碑是星和醫美所有的傳播都基于KOL,星和醫美積累了幾十萬名明星紅人忠實粉絲。

  记者了解到,美团点评丽人与星和医美的合作包括有新美業概念店的打造、系统工具赋能、流量入口打通等,培养消费者使用美团点评购买服务和产品的习惯及提升购买频次。星和推出的星和愛漂亮美顔館全部使用美团的系统,比如商品货架、线上支付、实时预约服务、商品3km/全城/代送等配送、全渠道会员服务、智能硬件等,共同提升用户体验和经营效率。


星和愛漂亮美顔館

  星和愛漂亮美顔館将生活美容视为医美前期的体验服务,及术后的配套服务,从而产生新的产业链,星和爱漂亮与美团点评的合作,主要是通过系统做线上与线下的资源整合,通过美团点评提供的系统工具,星和爱漂亮可获得来自美团的巨大流量,同时拓宽渠道。另一方面,星和与独角兽企业美团点评的合作,也能获得许多无形的资源,比如品牌和更多商业合作夥伴的支持。

  對于雙方的合作,星和醫美董事長林信一認爲:“大家都在講服務,那麽怎麽才能給消費者帶來好的服務,這其實需要借助科技的力量,重構之前老舊的服務模式,要形成數據化的底層技術支撐。美團點評麗人除了給我們提供流量上的支撐之外,最主要的還在于後續的線上線下服務上的幫助。目前,星和醫美已正式啓動A輪融資用于門店(診所和美容院)擴張。”


  來源:頭條號/動脈網

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時間 2019/09/030

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